Devoluciones y reembolsos
A veces un artículo no cumple con tus expectativas o simplemente quieres cambiar de opinión. Por eso te ofrecemos la posibilidad de devolver tus artículos.
Al realizar un pedido con nosotros, se beneficia de una ventajosa política de devolución:
- Tiene 14 días a partir del día en que recibe su pedido para cambiar de opinión.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, aún sellado, completo y en perfectas condiciones, sin haber sido abierto, usado o dañado.
- Sin gastos de devolución a pagar en caso de incumplimiento del producto; de lo contrario, los costos de devolución son su responsabilidad.
- Se le reembolsará por completo si el producto es nuevo y no se ha utilizado.
Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente, quien le proporcionará un número de autorización de devolución y más instrucciones.
¿A qué dirección debo regresar?
Nuestro servicio recibe sus paquetes solo a través de Mondial Relay. La única dirección válida es la que le será comunicada por el servicio de atención al cliente en el momento de su solicitud.
Todos los paquetes enviados a la sede de la empresa son rechazados sin excepción.
¿En qué caso es posible una devolución?
Puede devolver el producto en el siguiente caso:
- Es decir 14 días siguientes a la recepción de su pedido (confirmación del transportista haciendo tiempo), si el producto es nuevo en su embalaje original, aún sellado, completo y en perfecto estado, sin haber sido abierto, usado o dañado.
- Ya sea en caso de incumplimiento del producto o servicio entregado.
¿En cuyo caso no es posible la devolución?
Tenga en cuenta que no se admiten devoluciones:
- Si el producto ha sido abierto o utilizado, salvo en caso de incumplimiento,
- Si el producto ha sido dañado,
- Si se excede el período de 14 días,
- Si no proporciona un número de pedido,
- Si no proporciona un número de autorización de devolución,
- Si no sigue las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio al cliente.
Cambié de opinión, ¿qué debo hacer?
Para cualquier devolución realizada bajo el derecho de desistimiento, los gastos de devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución y más instrucciones.
Mi producto está roto o no cumple, ¿qué debo hacer?
Si su producto falla, ¡no se preocupe! Como parte de una solicitud de devolución en caso de incumplimiento del producto, se ofrecen los gastos de devolución y posible reenvío.
Nuestro servicio de atención al cliente le enviará por correo electrónico una etiqueta de franqueo pagado que le permitirá devolvernos el/los artículo/s en cuestión, sin adelantar gastos de envío.
Deberá realizar pruebas y proporcionarnos videos y fotos del mal funcionamiento encontrado para que podamos diagnosticar primero el problema y guiarlo en el uso del producto. Si el fallo no se detecta de forma remota, no podemos realizar una devolución. Es por ello que contamos con su amable colaboración.
Para hacer uso de este servicio, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para obtener un número de autorización de devolución y más instrucciones.
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Para preparar su paquete para la devolución, simplemente siga las instrucciones a continuación:
- Coloque los artículos que desea devolver en el embalaje original;
- Utilice un paquete estándar o reutilice la caja con la que se le entregó el producto, teniendo cuidado de eliminar todas las etiquetas de envío o códigos de barras anteriores;
- Adjunte su factura o, en su defecto, sus datos de contacto en papel normal (apellidos, nombre, número de autorización de devolución y número de pedido) dentro de su paquete;
- Pegue la etiqueta de envío en su paquete;
- Deje su paquete en un punto Mondial Relay.
Nota: todos los artículos deben devolverse en su embalaje original, completos y en perfectas condiciones, sea cual sea el motivo de la devolución.
¿Qué sucede una vez que devuelvo mi(s) artículo(s)?
Una vez que nuestro equipo haya recibido y procesado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle.
Todos los productos devueltos (producto, embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.) deberán ser devueltos perfectamente intactos. Una vez recibido el paquete, nuestros servicios juzgarán el perfecto estado de la mercancía devuelta. No se aceptarán devoluciones si los productos devueltos han sido visiblemente usados o dañados por el cliente y este uso o daño hace que los productos no sean aptos para la venta.
Si la devolución es denegada por nuestros servicios, los productos le serán devueltos sin que usted pueda exigir compensación alguna ni derecho a reembolso, a excepción del posterior ejercicio de la activación de la garantía sobre los bienes vendidos.
¿Puedo devolver varios artículos al mismo tiempo?
Sí, puede devolver varios artículos al mismo tiempo. Simplemente empaque todos los artículos que desea devolver en el mismo paquete y siga las instrucciones anteriores.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Su reembolso se procesará dentro de los 15 días posteriores a la recepción y validación de su devolución por parte de nuestros servicios.
Se le notificará por correo electrónico tan pronto como hayamos procesado su reembolso.
Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago.
¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
Para cualquier pedido realizado en el sitio, los reembolsos se realizarán mediante crédito en el método de pago inicial.
Tenga en cuenta que dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, el tiempo de reembolso puede variar.
Tengo otra pregunta
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, contáctenos. gracias por comprar con nosotros!
