Política de envío y entrega

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra en línea fluida y sin complicaciones, desde el momento en que realiza el pedido hasta que llega su paquete. Cada entrega se realiza con el mayor cuidado.

Esta página lo guiará a través de nuestras opciones de entrega, tarifas, plazos y procedimientos para una experiencia óptima del cliente. Su satisfacción es el centro de nuestro servicio, porque sabemos lo importante que es cada compra para usted y su amigo de cuatro patas.

1. Áreas de entrega

Estamos encantados de ofrecer la entrega de nuestros productos a una multitud de destinos en todo el mundo. Estas son las áreas donde podemos realizar entregas:

• Francia metropolitana (incluida Córcega)
• Reino Unido, Irlanda
• suizo
• Todos los países de la Unión Europea.
• Departamentos y Regiones de Ultramar (DROM)
• Comunidades de Ultramar (COM)
• Resto del mundo

2. Opciones de entrega

Para su comodidad, ofrecemos varias opciones de entrega:

• Entrega a domicilio o cualquier otro domicilio permanente
• Entrega a tu lugar de trabajo
• Punto de relevo Colissimo Relais
• Punto de relevo de Mondial Relay

3. Costos de envío

Las tarifas varían dependiendo del monto de su pedido y destino:

Monto de la cesta	Francia	UE (Unión Europea)	Otros Destinos (Resto del mundo)
Menos de 90€	5,99 € (Estándar) 15,99€ (Exprés) 3,99 € (Punto de retransmisión)	12,99 € (Estándar) 29,99€ (Exprés)	29,99 € (Estándar) 49,99€ (Exprés)
Desde 90€	GRATIS (Estándar o Punto de Relevo) 15,99€ (Exprés)	12,99 € (Estándar) 29,99€ (Exprés)	29,99 € (Estándar) 49,99€ (Exprés)

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían entre 1 y 30 días naturales tras la confirmación de tu pedido.

Aquí tienes una estimación de los plazos de entrega según tu ubicación y el tipo de entrega elegido:

Francia metropolitana (incluida Córcega)

• Estándar : 3-5 días laborables
• Expreso : 1-2 días hábiles

Reino Unido, Irlanda

• Estándar : 5-7 días laborables
• Expreso : 2-4 días laborables

suizo

• Estándar : 5-7 días laborables
• Expreso : 3-5 días laborables

Todos los países de la Unión Europea.

• Estándar : 4-10 días laborables
• Expreso : 3-5 días laborables

Departamentos y Regiones de Ultramar (DROM)

• Estándar : 10-15 días laborables
• Expreso : 5-8 días laborables

Comunidades de Ultramar (COM)

• Estándar : 15-20 días laborables
• Exprés : No disponible

Resto del mundo

• Estándar : 15-30 días laborables
• Expreso : 5-10 días laborables

Tenga en cuenta que estos plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según factores como días festivos, condiciones climáticas y procedimientos aduaneros.

Le informaremos por correo electrónico en caso de un posible retraso.

5. Tiempo de preparación del pedido

• Procesamiento el mismo día : los pedidos realizados antes del mediodía se procesan y envían el mismo día.
• Fines de semana y días festivos : Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el primer día hábil siguiente.

6. Origen de nuestros envíos

Para garantizar la velocidad y confiabilidad de nuestras entregas, la mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén principal ubicado en Essonne (91) , Francia. Esta ubicación estratégica nos permite gestionar eficientemente nuestros stocks y garantizar un envío rápido y cuidadoso de sus pedidos.

Además, para satisfacer mejor la demanda internacional y optimizar nuestros tiempos de entrega, algunos de nuestros productos pueden enviarse desde uno de nuestros almacenes asociados ubicados en el extranjero. Esta flexibilidad en nuestra cadena de suministro nos permite brindarle una experiencia de cliente superior, sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

Nos comprometemos a mantener el mismo estándar de calidad y servicio para todos sus pedidos, independientemente de su origen de envío.

7. Confirmación y seguimiento del pedido

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Recuerda revisar tu spam y agregarnos como remitente de confianza para evitar cualquier inconveniente. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos una notificación con los detalles de seguimiento.

8. Recepción de mercancías

En el momento de la entrega, es importante comprobar el estado del paquete y de los productos. En caso de daño o pérdida relacionada con el transporte, comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto en nuestro sitio dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Nota importante: Es posible que se requiera identificación o prueba necesaria en el momento de la entrega o recogida del paquete.

9. ¿Qué hacer en caso de problema?

Estamos comprometidos a garantizar que su experiencia con nosotros sea lo más fluida y placentera posible. Sin embargo, si tiene problemas con la entrega, esto es lo que puede hacer:

A. Paquete perdido o no recibido

Si cree que su paquete se perdió o no llegó dentro del plazo previsto, comuníquese con nosotros de inmediato. Abriremos una investigación con el transportista y haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

B. Paquete dañado al recibirlo

Si recibe un paquete dañado:

1. Verifique el estado del producto : si el producto en sí está dañado, rechace el paquete.
2. Tome fotografías : documente el estado del paquete y del producto para respaldar su reclamo (tome fotografías).
3. Contáctenos rápidamente : envíenos detalles y fotos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio. Haga esto dentro de las 72 horas posteriores a la recepción para una atención efectiva.

C. Problema de dirección o recibo

Si el paquete nos es devuelto debido a un error de dirección o si no fue recogido en un punto de retransmisión:

1. Notificación por correo electrónico : nos comunicaremos con usted para confirmar los detalles de la dirección o concertar la nueva entrega.
2. Tiempo de respuesta : Si no recibimos respuesta en un plazo de 48 horas, el pedido podrá ser cancelado.
3. Reembolso : No se reembolsarán los gastos de envío.

D. En caso de retraso

Si su pedido no llega dentro del plazo anunciado:

1. Notificación de retraso : si no podemos entregar su pedido dentro del plazo previsto, se lo notificaremos por correo electrónico.
2. Tiempo adicional : Le damos a nuestro transportista un tiempo adicional razonable de 30 días para realizar la entrega.
3. Cancelación de pedido : Si no realizamos la entrega dentro de este período adicional, tiene derecho a cancelar su pedido. Para ello, envíenos una carta certificada con acuse de recibo.

Nos tomamos muy en serio estas situaciones y hacemos todo lo posible para evitar retrasos. Nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción.

10. Nuestro Compromiso

Nuestro equipo está comprometido a brindarle un servicio de calidad y tratar cada situación con la mayor atención. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud; estamos aquí para ayudarlo y garantizar su satisfacción.