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Bienvenido invitado.

Condiciones generales de venta

Términos y condiciones actualizados el 6 de mayo de 2021
El acceso al Sitio implica la aceptación de estos T&C sin reservas. El Vendedor invita al Cliente a descargar e imprimir estos T&C y a conservar una copia antes de cualquier consulta y/o uso del Sitio.

ENTRE :

ALANEMMA PUBLISHING GROUP, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 10.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París, con el número 89892416200016, con domicilio social en ABC+, 118-130 Avenue Jean JAURES, 75169 PARIS CEDEX 19, FRANCE.

En lo sucesivo, el "Vendedor"

Y

Cualquier persona física adulta no comercial ubicada en una de las áreas de entrega atendidas por el Vendedor y que desee acceder al Sitio o realizar una compra en el Sitio.

En adelante denominado como el “Cliente”

En lo sucesivo denominados en conjunto como "Las Partes"

1. DEFINICIONES

Cliente: designa a cualquier persona física adulta no comercial ubicada en una de las áreas de entrega atendidas por el Vendedor y que desea acceder al Sitio o realizar una compra en el Sitio. El sitio no vende productos a menores de edad.

CGV: se refiere a estas condiciones generales de venta;

Producto(s): significa cualquier producto ofrecido a la venta en el Sitio;

Cuenta de Cliente: se refiere al espacio personal puesto a disposición del Cliente en el Sitio;

Sitio: designa todos los contenidos y servicios accesibles desde el sitio web accesible en la siguiente dirección http://clotureantifugue.com/ operado por el Vendedor;

Datos: se refiere a los datos personales relativos al Cliente en el sentido de la ley n° 78-87 del 6 de enero de 1978, la ley n° 2004-801 del 6 de agosto de 2004, el artículo L. 226-13 del Código Penal y la Directiva Europea del 24 de octubre de 1995.

2.PROPOSITO

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "TCG") es definir la relación contractual entre el Vendedor y el Cliente, así como las condiciones generales y particulares aplicables a cualquier compra de Productos realizada en el Sitio.

El contrato resultante del pedido real del Cliente está sujeto a la regulación de la venta a distancia, como resultado de las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes en Francia, así como las disposiciones que se indican a continuación.

Las Partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por estos T&C, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el Sitio.

3. ACEPTACIÓN DE LOS T&C

Al consultar el Sitio, utilizar los servicios ofrecidos por el Vendedor o realizar un pedido en el Sitio, el Cliente certifica que es una persona física adulta no comercial que actúa para sus necesidades personales y acepta las Condiciones Generales de Venta del sitio http :/ /clotureantifuga.com/.

El Cliente certifica tener capacidad para contratar, y reconoce haber leído previamente y declara aceptar sin restricciones las condiciones de venta aplicables a su compra en el momento de realizar el pedido y que incluyen, por orden de prioridad:

- Estos T&C que prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular no aceptada expresamente por el Vendedor;

- Las Condiciones Particulares de Venta que son las expuestas en pantalla (precios, condiciones y términos que aparecen en particular en las fichas de producto, formulario de pedido, etc.).

Las condiciones aplicables y oponibles al Cliente serán las vigentes en el momento de la validación efectiva por parte del Cliente de su pedido registrado en el Sitio.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento sin previo aviso al Cliente.

Cualquier excepción a las presentes CGV sólo podrá oponerse al Vendedor si ha sido debidamente aceptada y formalizada por escrito firmado por él. El hecho de que el Vendedor no sancione comportamientos contrarios a las presentes CGV no implica la aceptación del comportamiento despectivo, ni la renuncia al enjuiciamiento del autor.

Se invita al Cliente a leer detenidamente las condiciones generales y particulares de venta en vigor antes de realizar cualquier pedido.

4. ACCESO Y USO DEL SITIO

4.1 Acceso al Sitio

Cualquier Cliente puede acceder al Sitio mediante una simple conexión a la siguiente URL: http://clotureantifugue.com/.

Todos los costos relacionados con el acceso al Sitio, como hardware, software o costos de acceso a Internet, son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien es el único responsable del correcto funcionamiento de su equipo, así como de su acceso a Internet.

El Vendedor se esfuerza por permitir, pero no garantiza, el acceso al Sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en caso de fuerza mayor o evento fuera de su control, y sin perjuicio de las intervenciones de mantenimiento necesarias para el correcto funcionamiento. del Sitio y/o intervenciones con el fin de mejorar y/o modificar el Sitio, que pueden llevarse a cabo sin que el Vendedor notifique previamente al Cliente.

En ningún caso el Vendedor será responsable de las interrupciones en el acceso al Sitio y de sus consecuencias, cualquiera que sea su alcance.

4.2 Uso del sitio

Los clientes se comprometen a utilizar el Sitio de conformidad con todos los requisitos mencionados en estos T&C.

Acepta expresamente que el uso del Sitio, la información y las herramientas incluidas o accesibles a través del Sitio se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

Los Clientes prohíben cualquier acción que pueda afectar al correcto funcionamiento del Sitio y/o dañar la reputación del Sitio, del Vendedor, de las empresas de su grupo o de la personalidad de sus responsables.

En todo caso, serán los únicos responsables de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran ocasionarse en esta ocasión.

5. PRODUCTOS

5.1 Ficha de producto

Cada Producto ofrecido en el Sitio es objeto de una hoja accesible haciendo clic en la descripción o fotografía del producto en cuestión. Esta hoja presenta las características esenciales del producto seleccionado de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo. Los productos están sujetos a la legislación vigente en materia de venta a distancia.

Estas indicaciones pretenden, sin pretender ser exhaustivas, informar al Cliente de la forma más completa posible sobre las características esenciales de los productos.

5.2 Fotografías e ilustraciones

El Cliente queda informado, con sujeción a sus derechos, de la posibilidad de una diferencia de presentación en el momento de la entrega como consecuencia de una modificación del embalaje (fotografías e ilustraciones) por parte del fabricante o del proveedor, sin que esta diferencia afecte en modo alguno al contenido y características del producto.

5.3 Disponibilidad

Las ofertas de productos presentadas en el Sitio son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles.

El Vendedor no garantiza la disponibilidad de los productos solicitados. El Vendedor se compromete a cumplir los pedidos recibidos en el Sitio únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles. En ausencia de disponibilidad del producto solicitado, éste se compromete a ponerse en contacto con el Cliente lo antes posible para informarle.

En este caso, el Cliente podrá beneficiarse de la devolución de las cantidades que haya abonado en un plazo máximo de 30 días.

6. ORDEN

6.1 Cuenta de cliente

Para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio, el Cliente podrá, antes o después de haber realizado su cesta, proceder a la creación de su Cuenta de Cliente rellenando el formulario de registro.

El Cliente que desee utilizar el Sitio se compromete expresamente a no utilizar información falsa o de terceros.

Para crear su Cuenta de Cliente, el Cliente debe:

  • Procederá a su inscripción cumplimentando el formulario de inscripción, donde incluirá, según las indicaciones que se le solicitarán en línea y en los campos previstos al efecto, los datos necesarios para tener en cuenta su inscripción, a saber, su título , nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico válidos, contraseña, dirección de entrega, ciudad.
  • Valida tu registro

El formulario de registro es accesible en una página segura. Para garantizar que esta información se ingresa correctamente, se envía automáticamente un correo electrónico al Cliente para notificarle que su registro ha sido tenido en cuenta. Si no lo recibe, se invita al Cliente a verificar la dirección que ha ingresado o verificar su casilla de correo electrónico (en particular, sus correos electrónicos no deseados).

El Cliente se compromete a elegir una contraseña que proporcione la seguridad suficiente, a mantener su contraseña en secreto ya no revelarla a ningún tercero por ningún motivo.

Con motivo de sus visitas o pedidos posteriores en el Sitio, el Cliente puede acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña registradas durante su registro. Si el Cliente olvida su contraseña, puede hacer clic en " Olvidé mi contraseña ". Después de verificar su identidad, el Cliente recibirá su contraseña directamente por correo electrónico.

Una vez registrado, el Cliente puede acceder en cualquier momento a las funcionalidades que le ofrece su Cuenta de Cliente permitiéndole consultar:

  • Su información personal;
  • Su pedido en curso: Desde la validación de su pedido, y hasta la entrega, el Cliente puede consultar la lista de sus compras y seguir su pedido;
  • Su historial de pedidos;
  • sus diferentes direcciones de entrega y modificarlas en caso de ser necesario;
  • Tarjetas de pago registradas.

Se informa al Cliente que, en ausencia de pago de las sumas adeudadas en virtud de cualquier pedido, el Vendedor puede suspender automática e inmediatamente la validez de sus identificadores (dirección de correo electrónico y contraseña) y el acceso a su Cuenta de Cliente.

El Cliente es el único responsable de las consecuencias del uso de su Cuenta de Cliente y reconoce que cualquier conexión o transmisión de datos realizada utilizando su Cuenta de Cliente se considerará realizada por él.

El Cliente puede, en cualquier momento, eliminar su Cuenta de Cliente enviando un mensaje indicando su solicitud de eliminación al Servicio de Atención al Cliente del sitio.

El Vendedor eliminará la Cuenta a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción del mensaje de solicitud de eliminación.

6.2 Proceso de pedido

Paso 1 - Constitución de la canasta

El Cliente selecciona los Productos que desea pedir y los añade a su cesta. En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de productos elegidos por el Cliente antes de esta inactividad ya no esté disponible, en particular, ya no esté en stock.

A continuación, el Cliente finaliza el contenido de su cesta y, si es necesario, modifica las cantidades, añade o elimina Productos. El Cliente se compromete a verificar los elementos de su pedido y, si es necesario, a identificar y corregir errores.

El Cliente identifica los descuentos o regalos a los que tiene derecho.

Finalmente, el cliente valida su cesta tras haberla comprobado. A continuación, se muestra un resumen de todos los elementos vinculados al pedido. Todos los precios mencionados en este resumen incluyen IVA.

Paso 2 - Entrega del pedido

El Cliente informa el método de entrega elegido.

Si el cliente opta por la entrega a domicilio, valida su entrega después de haber verificado sus datos.

Si el cliente opta por la entrega en punto de relevo, deberá seleccionar el punto de relevo de recogida (sujeto a disponibilidad).

Paso 3 - Resumen de pago

Se muestra un resumen de todos los elementos vinculados al pedido. Se muestra un resumen de todas sus ventajas, en función del servicio de entrega al que el Cliente tenga derecho.

El Cliente acepta las condiciones generales de venta haciendo clic en la casilla de verificación y luego valida su pedido.

Desde el momento en que el Cliente ha confirmado su pedido, se considera que ha aceptado a sabiendas el contenido y las condiciones del pedido en cuestión y, en particular, las presentes condiciones generales de venta, el hecho de que su pedido implica una obligación de pago por su parte, la precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los Productos pedidos por el Cliente.

El Cliente deberá elegir su método de pago entre los ofrecidos. Si el Cliente decide pagar con tarjeta de crédito, deberá seleccionar su tarjeta de crédito para ser dirigido al acceso seguro e introducir sus datos bancarios en las condiciones previstas.

El Cliente debe entonces validar su pago después de haberlo verificado. En el momento del pago del pedido, se activa una solicitud de autorización con el centro de pago correspondiente. Cualquier pedido sólo podrá ser tenido en cuenta cuando los centros de pago correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de negativa de dichos centros, no se acepta el pedido y se avisa al Cliente mediante un mensaje en pantalla.

Paso 4 - Confirmación del pedido

Una vez que el Cliente ha validado su pago, una página confirma al Cliente el registro de su pedido indicándole:

- el número de pedido,

- el resumen del pedido (número de artículos pedidos con el importe correspondiente impuestos incluidos, el coste del envío, el importe total del pedido, etc.).

Cuando el centro de pago ha dado su conformidad, el Vendedor confirma al Cliente, por correo electrónico, la aceptación de su pedido. Este mensaje, que incluye las Condiciones Generales de Venta y resume el importe total del pedido, la fecha, los plazos y la forma de entrega, sólo es válido sujeto a modificación o disponibilidad en las condiciones aquí previstas.

El Vendedor recomienda que el Cliente conserve el correo electrónico en papel o en computadora.

El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar un pedido, por un motivo legítimo, relacionado, por ejemplo, con un problema previsible relacionado con la entrega a realizar o con la anomalía del pedido. Cualquier nuevo pedido de un Cliente con el que exista un atraso en el pago o una disputa relacionada con dificultades repetidas en la entrega o la provisión de pedidos anteriores, o en caso de fraude o intento de fraude, posiblemente podrá ser rechazado. del Sitio, incluso con motivo de pedidos anteriores.

En caso de que un pedido no sea aceptado, el Vendedor informa al cliente por cualquier medio.

6.3 Cambiar el orden

La información proporcionada por el Cliente al tomar el pedido es vinculante. El Vendedor no puede ser considerado responsable de la imposibilidad en que pudiera resultar para confirmar el pedido o realizar la entrega cuando ello sea imputable a un error en la redacción de la dirección de correo electrónico o en los datos de contacto del destinatario cometido por el Cliente. No se podrá tener en cuenta ningún cambio de dirección de entrega del/de los paquete/s después del pago del pedido.

No es posible modificar los elementos del pedido después de recibir el pago sujeto a las condiciones de cancelación y reembolso del pedido a que se refieren en particular los artículos 9 y 10 del presente.

6.4 Seguimiento de pedidos

Al recibir el correo electrónico enviado por el Vendedor, el Cliente puede seguir el estado de preparación y entrega de su pedido en la página de inicio de su Cuenta de Cliente.

6.5 Limitación de pedidos

Por motivos de gestión de stock, el Vendedor podrá limitar el pedido del Cliente del mismo producto a una cantidad determinada.

6.6 Rechazo de pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente por motivos legítimos, de conformidad con el artículo L 121-11 del Código del Consumo y, en particular, si es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y en particular , cuando exista una disputa con el Cliente sobre el pago de un pedido anterior.

7. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

7.1 Precio

Los precios de los productos son precios con IVA en euros incluido el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa del IVA podrá repercutirse en el precio de los productos y servicios.

El precio de los productos es el que figura en el Sitio en la fecha del pedido. No incluye los gastos de envío que se pagan adicionalmente y se indican en el resumen del pedido. El importe del pedido que el Cliente habrá validado al proceder a su pago es el precio final - todos los impuestos incluidos e incluido el importe de los gastos de envío - y el máximo que se le podrá adeudar.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose, sin embargo, que el precio indicado en el Sitio el día del pedido será el único aplicable al Cliente.

7.2 Pago – medios de pago

El pago se puede realizar:

  • con tarjeta bancaria: las tarjetas bancarias aceptadas por el Vendedor son las siguientes: Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express. Estas tarjetas de pago deben ser emitidas por un banco o establecimiento financiero ubicado en la Unión Europea o en Mónaco;
  • por PAYPAL siempre que el Cliente disponga de una cuenta PayPal.

El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido para su pedido, al registrar su pedido. El pago debe realizarse en el momento del pedido.

Cualquier transmisión de información relacionada con el pago tiene lugar en un contexto seguro. En particular, al pagar con tarjeta bancaria, la transmisión de un número de tarjeta bancaria y su fecha de caducidad, así como su criptograma visual (CVV) que aparece en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente, s 'opera en un contexto seguro utilizando los protocolos vigentes en Internet, en el servidor del proveedor de servicios del Vendedor.

Cualquier incidencia relacionada con un posible mal funcionamiento de la plataforma de pago deberá ser puesta en conocimiento de dicha plataforma y será de su exclusiva responsabilidad.

La comunicación por parte del Cliente de su número de tarjeta de crédito constituye una autorización para cargar en su cuenta el importe del pedido.

Cualquier orden se considera efectiva solo cuando los centros de pago en cuestión han dado su acuerdo. Cuando se debite el pedido, en caso de pago irregular, incompleto o inexistente, por cualquier motivo, o en caso de fraude o tentativa de fraude en relación con el uso del Sitio, incluso con motivo de pedidos anteriores, el El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente información personal para determinar su identidad. A falta de respuesta concluyente en el plazo fijado por el Vendedor y, en su defecto, dentro de los 15 días siguientes a la solicitud de aclaración, éste tendrá derecho a bloquear la entrega de los Productos solicitados. El Cliente es informado de ello por teléfono o correo electrónico.

Los productos pedidos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago total de su precio por parte del Cliente. En el caso de que el cargo del precio sea imposible, la venta en línea se dará por terminada automáticamente de inmediato y el pedido se cancelará.

8. ENTREGA

8.1 Zona de entrega

La entrega de los Productos está garantizada en la Francia metropolitana, incluida Córcega, en el Reino Unido, en Irlanda, en Alemania, en España, en Portugal, en Italia, en el Benelux, en los Países Bajos, en Noruega y en Suecia.

La entrega se realiza a elección del Cliente:

  • en su domicilio o en cualquier otro lugar de residencia permanente designado por él,
  • en su lugar de trabajo

8.2 Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cargo del Cliente.

Los gastos de envío varían según la cantidad de compras:

Importe de la cesta Entrega a domicilio Entrega en su lugar de trabajo

Menos de 40€

10€

10€

desde 40 €

GRATIS

GRATIS

8.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega oscilan entre 4 y 90 días naturales desde el registro del pedido del Cliente en el Sitio. Corresponden a los tiempos medios de preparación y entrega del pedido a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. No tienen en cuenta los riesgos inherentes a las empresas encargadas de la entrega del pedido, ni los casos de fuerza mayor.

Los plazos de entrega corren a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte del Vendedor.

En caso de retraso en la entrega, el Pedido no se cancela. El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico que la entrega se realizará con retraso.

En este caso, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 216-2 del Código del Consumo, el Cliente podrá rescindir el contrato, mediante carta certificada con acuse de recibo, si, después de haber ordenado, en los mismos términos, al Vendedor que realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable, éste no ha cumplido dentro de dicho plazo.

El contrato se considera resuelto en el momento en que el Vendedor recibe la carta en la que se le informa de esta resolución, a menos que el Vendedor haya cumplido en el ínterin.

En caso de devolución del paquete a las instalaciones del Vendedor tras la imposibilidad de entrega de este último, por cualquier motivo, en particular en caso de dirección incorrecta del destinatario, el Cliente será notificado automáticamente por correo electrónico. Si no hay noticias del Cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de este correo electrónico, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Los gastos de envío no serán reembolsados.

La responsabilidad del Vendedor no puede, en ningún caso, exceder el precio pagado por el Cliente.

8.4 Recepción de mercancías

La fecha de entrega corresponde a la fecha y hora de entrega o primera presentación real a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido.

La transferencia de riesgos se produce en el momento de la entrega o de la entrega de los productos en la dirección de entrega facilitada por el Cliente o de la recogida del paquete.

Es posible que se requiera un documento de identidad o cualquier otra prueba necesaria (incluida la tarjeta de pago utilizada para el pedido) en el momento de la entrega o recogida del paquete. En caso de rechazo de la presentación o documentos que no correspondan a la información comunicada durante el pedido, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar la venta.

Si el Cliente no retira su paquete dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha del aviso de paso en la oficina de correos, el pedido podrá ser cancelado por el Vendedor que reembolsará el precio de los productos pedidos dentro de los treinta (30) días. días desde la expiración del mencionado período de disponibilidad.

En cualquier caso, el paquete se considerará recibido a partir de la fecha de recepción mencionada en la página web del transportista.

8.5 Daños

El Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje, así como de los productos en el momento de la entrega. Corresponde al Cliente realizar las reservas y reclamaciones que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete, cuando éste presente daños evidentes en el momento de la entrega.

En caso de daño o pérdida relacionado con el transporte de mercancías, es responsabilidad del Cliente formular cualquier observación, reserva o reclamación en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la recepción de su pedido al Servicio de Atención al Cliente utilizando el contacto de el sitio web del Vendedor. En esta ocasión, el Servicio de Atención al Cliente podrá solicitarle cualquier dato relativo a la identidad del Cliente o del tercero designado por él para recibir el pedido y realizar cualquier verificación útil. Para que la reclamación sea válida frente al transportista, éste deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción mediante el formulario de contacto de la web del Vendedor.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1 Plazo de desistimiento legal

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción o retirada del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento y así manifestar la intención del Vendedor de devolver dicho producto al Vendedor.

El Cliente que ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en este artículo en cuanto a plazos y modalidades de devolución de los Productos, podrá obtener el reembolso de los Productos devueltos así como de los gastos de envío del pedido correspondientes en proporción al valor de el Producto devuelto en relación con el importe del pedido y excluyendo cualquier coste adicional).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente lo indique específicamente. El reembolso se realizará a la mayor brevedad y como máximo dentro de los catorce (14) días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, este plazo podrá ser prorrogado por el Vendedor hasta la recepción por parte del Vendedor de las mercancías devueltas por el Cliente o en la dirección indicada en el formulario de devolución, o hasta la recepción por parte del Vendedor del comprobante de envío de las mercancías por parte del Cliente. Cuando el plazo de catorce (14) días vence un sábado, un domingo o un día feriado o inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

9.2 Plazo de desistimiento convencional

Preocupado por garantizar la satisfacción de sus Clientes, el Vendedor acepta devoluciones por correo postal a la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente o en el albarán de entrega del Producto en cuestión, en un plazo igual al mencionado plazo legal de desistimiento.

Por tanto, el Cliente dispone de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para retirar y devolver sus productos o devolverlos a la tienda. No se aceptarán devoluciones de productos fuera de este plazo.

Del mismo modo, como excepción al artículo L 221-23 del Código del Consumo, los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Vendedor cuando la entrega se haya realizado en Francia continental y la devolución se realice por Mondial Relay o equivalente. Esta excepción solo se aplica a una devolución por pedido. En el resto de los casos, los gastos de devolución de los productos corren a cargo del Cliente.

9.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento legal y convencional

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el Cliente no se beneficia del derecho de desistimiento para el pedido de Productos que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Los siguientes están especialmente dirigidos:

- mercancías cuyo embalaje original haya sido desprecintado por el Cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene y salud;

- mercancías susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

- grabaciones de audio o video o software de computadora no sellados por el Cliente.

9.4 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

El Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los Productos.

Si no se cumplen los plazos, el Vendedor no podrá reembolsar al Cliente.

En este caso, el Cliente podrá, en particular, utilizar el formulario de desistimiento que figura en el anexo de estas Condiciones Generales de Venta y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: support@clotureantifugue.com

Si lo hace, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumidor, el Cliente se compromete a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de esta información proporcionada al Vendedor a la dirección indicada para él por el servicio de atención al cliente.

El producto entregado deberá ser devuelto acompañado del albarán de entrega, en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones, etc.), nuevo y en perfecto estado para su reventa. De lo contrario, el Vendedor no podrá reembolsar al Cliente.

El desistimiento nunca podrá ejercerse si los Productos entregados son Productos que han sido, aunque sea en parte, consumidos, lavados, ensuciados, dañados o usados. Del mismo modo, los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el Cliente no serán devueltos ni cambiados.

Los Productos también deberán ir acompañados del número de pedido que figure bien en el formulario de devolución enviado con los productos entregados firmado por el Cliente, bien en cualquier otro documento. Se informa al Cliente que el uso del formulario de devolución facilita la tramitación de la devolución por parte del Vendedor. Por lo tanto, se invita al Cliente a utilizar este formulario de devolución.

La responsabilidad del Cliente sólo podrá incurrir en caso de depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el buen funcionamiento de los Productos.

En cualquier caso, no se podrá realizar ningún reembolso antes de que el paquete haya sido devuelto al Vendedor y recibido por éste.

10. GARANTÍAS

10.1 Garantía legal

10.1.1 Garantía contra vicios ocultos y garantía legal de conformidad

El vendedor es responsable de los defectos en la conformidad de los Productos con el contrato. Todos los productos suministrados por el vendedor se benefician de la garantía legal prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil (garantía contra vicios ocultos) y por los artículos L.217-1 a L.217-14 y L.411-1 a L.411-2 del Código del Consumidor (garantía legal de conformidad).

Cuando el Cliente actúa como garantía legal de conformidad:

  • Tiene un plazo de un (1) año a partir de la entrega del producto para actuar;
  • Se exonera de acreditar la existencia de la falta de conformidad durante los doce (12) meses siguientes a la entrega de los bienes.

Cuando el Cliente actúa como garantía contra defectos ocultos, se beneficia de un plazo de un (1) año desde el descubrimiento del defecto.

Transcurridos estos plazos, el Cliente ya no podrá solicitar el beneficio de las garantías legales.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede elegir entre reparar o sustituir el producto. Sin embargo, el Vendedor no podrá proceder según la elección del Cliente si esta elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. A continuación, se le pide que proceda, a menos que esto sea imposible, de acuerdo con el método no elegido por el Cliente.

Si la sustitución es imposible, el Cliente puede devolver el producto y obtener el reembolso del precio o quedarse con el producto y obtener el reembolso de parte del precio.

El Cliente puede decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el Cliente podrá optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

10.1.2 Devolución de productos no conformes

En caso de incumplimiento/defecto oculto de un Producto vendido, podrá ser devuelto a la dirección indicada en el formulario de devolución para su reembolso de acuerdo con la normativa vigente.

Los gastos de devolución necesarios para el primer cambio del producto correrán automáticamente a cargo del Vendedor si el lugar de entrega del pedido se encuentra en Francia continental. Los gastos relativos a otras devoluciones (devolución del Producto sustituido, devolución desde el extranjero, etc.) serán reembolsados ​​a petición del Cliente mediante prueba.

10.1.3 Recordatorio de disposiciones legales

Artículo L.217-4 del Código del Consumo: “El vendedor entrega bienes que cumplen con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L.217-5 del Código del Consumidor: “El bien cumple con el contrato:

1 – Si es específico del uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:

a) si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

b) si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2 – O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para algún uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado. »

Artículo L.217-12 del Código del Consumo: “La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega de la mercancía. »

Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no no habría adquirido, o habría dado sólo un precio menor, si los hubiera conocido. »

Artículo 1648 del Código Civil, primer párrafo: “La acción que resulte de los defectos redhibitorios deberá ejercitarse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. »

10.2 Renuncia de garantías

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Cliente. Del mismo modo, la garantía no se aplicará a los defectos visibles. Finalmente, la garantía no cubrirá los productos devueltos dañados durante el transporte o por un uso inadecuado.

10.3 Garantía de ALANEMMA PUBLISHING GROUP: Reemplazo por nuevo

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en relación con la garantía legal, GRUPO EDITORIAL ALANEMMA ofrece al Cliente la siguiente garantía: si el Cliente no está satisfecho con el Producto, puede obtener un reemplazo dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto. Transcurridos estos plazos, el Cliente ya no podrá solicitar el beneficio de la garantía GRUPO EDITORIAL ALANEMMA.

El Cliente podrá así devolver el producto a la dirección indicada en el formulario de devolución para su sustitución.

Cuando el lugar de entrega del pedido del Cliente se encuentra en Francia continental, los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor. El envío gratuito aplica para una devolución por pedido. En el resto de los casos, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El producto entregado deberá ser devuelto acompañado del albarán de entrega, en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones, etc.), nuevo y en perfecto estado para su reventa. De lo contrario, el Vendedor no puede reemplazar el Producto. En particular, el Vendedor no reemplazará el Producto si el Producto está usado, dañado, incompleto, muestra signos de desgaste o cuyo embalaje falta o está dañado.

10.4 Garantía de ALANEMMA Publishing Group: Piezas y mano de obra

10.4.1 Condiciones de garantía de piezas y mano de obra

Sin perjuicio de las disposiciones anteriores relativas a la garantía legal GRUPO EDITORIAL ALANEMMA garantiza sus productos contra cualquier defecto de piezas y mano de obra.

En consecuencia, el Vendedor reparará o sustituirá el Producto defectuoso de forma gratuita.

La garantía de piezas y mano de obra se aplica a partir de la fecha de entrega del Producto al Cliente por un período de 12 meses y beneficia exclusivamente al Cliente que realiza el pedido.

10.4.2 Exclusiones de la garantía de piezas y mano de obra

La garantía de piezas y mano de obra no cubre:

  • Cuidado y mantenimiento del producto como resultado del uso y desgaste normal;
  • Cualquier adaptación del producto que sería necesaria a efectos del cumplimiento de las normas técnicas o de seguridad aplicables en un país que no sea Francia;
  • Daños al Producto resultantes de:
    • Uso o instalación inadecuada del producto (uso no conforme al uso al que está destinado el producto, instalación o uso no conforme a las instrucciones del fabricante o a las normas técnicas o de seguridad vigentes en el país donde se utilice, etc. ) ;
    • Mantenimiento del Producto no conforme a las instrucciones del fabricante o negligencia en el mantenimiento del Producto;
    • Manipulación o trato inadecuado del producto (mal manejo, caída, golpe, contacto con arena, agua, o cualquier otra sustancia, etc.) o un entorno inadecuado (exposición a humedad o calor excesivo, alimentación eléctrica inadecuada, etc.);
    • Uso del Producto con un producto o accesorio incompatible o defectuoso;
    • Una adaptación del Producto a los efectos del cumplimiento de las normas técnicas o de seguridad aplicables en un país que no sea Francia;
    • Una modificación o reparación del producto no realizada por un proveedor de servicios aprobado por ALANEMMA PUBLISHING GROUP;
    • Un caso de fuerza mayor, desastre (incendio, inundación, etc.), rayo, etc.

La garantía de piezas y mano de obra se aplica exclusivamente a los productos entregados por el Vendedor en el área de entrega estipulada en estas CGV. La referencia completa del producto permite determinar su origen.

En este caso, los gastos de envío al Vendedor y posterior devolución al Cliente corren siempre a cargo del Cliente. Asimismo, el Cliente se hace cargo de los gastos administrativos y, en su caso, de reparación según el presupuesto aceptado.

10.4.3 Condiciones para la aplicación de la garantía de piezas y mano de obra

El Cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía de piezas y mano de obra poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto del sitio web del Vendedor.

En caso de avería o mal funcionamiento, el Vendedor podrá solicitar al Cliente una descripción detallada del problema encontrado, acompañada de fotografías y vídeos para poder tramitar su solicitud.

En caso necesario, el Cliente podrá enviar el Producto o la pieza defectuosa a la dirección indicada en el formulario de devolución.

Los gastos de envío corren en principio a cargo del Cliente y la devolución la realiza el transportista elegido por el Vendedor.

10.5 Quejas

Cualquier reclamación deberá realizarse previamente por chat, correo electrónico o llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto se detallan a continuación:

support@clotureantifuga.com

09 72 36 74 25

Si el Cliente se encuentra en uno de los escenarios de reembolso del Producto, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del Producto por parte del Vendedor mediante transferencia bancaria a la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada para el pago.

Estas disposiciones no excluyen el mencionado derecho de desistimiento.

El Cliente también puede ponerse en contacto con el servicio de mediación de la FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia) haciendo clic en http://www.fevad.com/espace-consommateurs/les-reclamations-et-les-appeal#topContent

11. INTERCAMBIOS CON ATENCIÓN AL CLIENTE

11.1 Contacto con el servicio de atención al cliente

El Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por alguno de los siguientes medios:

  • El formulario de contacto del Sitio; https://clotureantifugue.com/pages/contact-us
  • Envíe un correo electrónico a: support@clotureantifuga.com
  • Llama al 09 72 36 74 25 (número sin recargo).

El Servicio de Atención al Cliente está abierto de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 16:00 a 17:30.

11.2 Ficha del cliente

Cada contacto del Cliente con el Servicio de Atención al Cliente da lugar a la apertura de un expediente de cliente relativo a su solicitud. El Cliente está invitado a completar su dirección de correo electrónico.

El Servicio de Atención al Cliente se comunica principalmente por correo electrónico.

El Servicio de atención al cliente no garantiza ningún tiempo de respuesta, pero el Vendedor hace todo lo posible para garantizar que se proporcione una respuesta inicial a la solicitud del Cliente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del archivo del cliente. En consecuencia, el Cliente se compromete a no comprometer la responsabilidad del Vendedor sobre la base de una respuesta tardía del Servicio de Atención al Cliente.

Cuando el Servicio de Atención al Cliente se ponga en contacto con el Cliente para dar una respuesta o solicitar información adicional, éste se compromete a responder en un plazo máximo de 72 horas. A falta de respuesta en este plazo, se cerrará el expediente del cliente.

El Cliente podrá solicitar la reapertura de un expediente cerrado al Servicio de Atención al Cliente.

12. RESPONSABILIDAD

12.1 Entrega

Los tiempos de entrega varían entre 4 y 90 días. Por lo tanto, la responsabilidad del Vendedor no puede comprometerse por una entrega realizada antes de la expiración de un período de 90 días a partir de la fecha de validación del pedido.

En caso de evento que constituya fuerza mayor (en particular en caso de incendio, explosión, falla de la red, inundación, nieve, hielo, accidente, avería del vehículo, etc.) y que escape por consiguiente, a voluntad del vendedor, este último será dado de alta de la entrega programada.

El Vendedor no puede ser considerado responsable de las consecuencias directas o indirectas de una cancelación de un pedido o de un retraso en la entrega que no le sea imputable, en particular en caso de interrupción de los servicios postales o de transporte, y en general por cualquier evento más allá su control o fuerza mayor.

En cualquier caso, la responsabilidad del Vendedor se limita al reembolso de las sumas pagadas para la adquisición de los bienes y los correspondientes gastos de envío, y sin perjuicio de sus derechos y recursos.

La entrega se considerará realizada en la fecha de recepción del paquete indicada por el transportista. En consecuencia, si el Cliente alega no haber recibido su pedido a pesar de la información mencionada en la página web del transportista, será su responsabilidad demostrar la falta de recepción mediante cualquier documento suficientemente fehaciente.

12.2 Proceso de venta en línea

La información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido es vinculante para este último. Al acceder al Servicio ofrecido por el Vendedor, el Cliente se compromete a no guardar o transmitir archivos que contengan virus o cualquier otra función contaminante o destructiva, a no utilizar información falsa o de terceros, a no infringir el derecho de terceros y , más ampliamente, a no utilizar el Sitio que pueda dar lugar a acciones civiles o penales en virtud de las leyes vigentes.

El Cliente indemniza al Vendedor frente a cualquier demanda de la que pueda ser objeto al respecto. El Vendedor no puede ser considerado responsable de ninguna manera:

  • en caso de información falsa o error en la introducción de sus datos de contacto por parte del Cliente;
  • en caso de mal uso de sus identificadores o del procedimiento de realización de un pedido por parte del Cliente;
  • en caso de error manifiesto en la visualización de un precio irrisorio.

En todas las etapas del proceso de venta en línea, el Vendedor está obligado únicamente por una obligación de medios. No se hace responsable de errores técnicos o materiales, ni de ningún daño directo o indirecto como, en particular, pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, otros problemas involuntarios o casos de fuerza mayor resultantes tanto del uso de la red de Internet y el Sitio.

El Vendedor declina toda responsabilidad:

  • por cualquier interrupción del Sitio;
  • por la ocurrencia de errores;
  • por cualquier daño resultante de la intrusión fraudulenta de un tercero que provoque una modificación de la información disponible en el Sitio;
  • y más en general por cualquier daño, directo o indirecto, cualesquiera que sean las causas, orígenes, naturaleza o consecuencias, causado por el acceso de cualquier persona al Sitio o la imposibilidad de acceder a él, así como el uso del Sitio y/o el crédito concedido a cualquier información que provenga directa o indirectamente de estos últimos.

En particular, el Vendedor no asume ninguna responsabilidad por los daños que puedan causarse en los equipos informáticos del usuario de Internet como consecuencia de su acceso a este Sitio, uso o descarga de cualquiera de sus elementos (datos, textos, imágenes, vídeos o sonidos.. . etc...). Además, por motivos de mantenimiento, el Vendedor podrá interrumpir su servicio y procurará avisar a los Clientes con antelación. El Cliente del Sitio reconoce haber comprobado que la configuración informática utilizada no contiene ningún virus y que se encuentra en perfecto estado de funcionamiento.

Finalmente, el Vendedor no se hace responsable del retraso, pérdida o mala distribución de un correo electrónico, ni de su envío o no a una dirección de correo electrónico errónea.

El Cliente reconoce que el Vendedor ha cumplido con todas sus obligaciones de brindar asesoramiento e información sobre las características esenciales y los métodos de funcionamiento del Sitio.

El Sitio puede incluir enlaces a otros sitios web u otras fuentes de Internet. En la medida en que el Vendedor no pueda controlar estos sitios y estas fuentes externas, el Vendedor no se hace responsable de la provisión de estos sitios y fuentes externas y no puede asumir ninguna responsabilidad por el contenido, anuncios, productos, servicios o cualquier otro material disponible en o desde tales sitios o fuentes externas.

Asimismo, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún daño o perjuicio, probado o alegado, que resulte o esté relacionado con el acceso, el uso o el hecho de haber confiado en los contenidos, bienes o servicios disponibles en estos sitios o fuentes externas.

12.3 Uso de los Productos

El Cliente sigue siendo totalmente responsable del uso o no uso de los Productos y el Vendedor no puede ser considerado responsable de ningún daño comprobado o presunto que resulte de o en relación con el uso o no uso de los Productos.

13. FORMACIÓN DEL CONTRATO

El momento de la formación del contrato se fija convencionalmente en el momento de la confirmación de la aceptación del pedido del Cliente por parte del Vendedor, sujeto a su pago efectivo, no interviniendo éste al final de la preparación del pedido. Todos los datos facilitados y la confirmación registrada por el Cliente en los sistemas automáticos de registro del Vendedor se presumen prueba de la transacción (contenido del pedido, fecha) y de la aceptación de la entrega definitiva e inmediata del pedido al Vendedor. .

La celebración del contrato de venta sólo se produce previa realización del pago por parte del Cliente en el momento de la salida para la entrega. el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido por cualquier motivo legítimo, en particular en caso de:

  • error al ingresar los datos requeridos
  • falta de pago resultante o no de una denegación de autorización del centro de pago,
  • más ampliamente, fraude o violación de las condiciones generales de venta. El Cliente se compromete a no comunicar su nombre de usuario y/o contraseña a nadie.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Tous les éléments (textes, logos, images, éléments graphiques ou sonores, logiciels, icônes, mise en page, base de données,...) contenus dans le Site et dans les sites associés sont protégés par le droit national et international de la propiedad intelectual. Estos elementos siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor y/o de sus socios, titulares de los correspondientes derechos de propiedad intelectual.

Como tal, excepto con la autorización previa por escrito del Vendedor y/o sus socios, el Cliente no podrá proceder a ninguna reproducción, representación, adaptación, traducción y/o transformación parcial o total, o una transferencia a otro sitio web de cualquier componente de el sitio.

Cualquier explotación, comercial o no, en particular cualquier descarga, copia, reproducción, distribución, transmisión, difusión, adaptación, traducción o representación, total o parcial, del Sitio, y en particular de su estructura general o su logotipo, de las marcas antes mencionadas, por cualquier medio y proceso actual o futuro, en cualquier medio actual o futuro, sin la autorización previa por escrito del Vendedor o sus respectivos titulares está prohibido y puede dar lugar a acciones legales, en particular por infracción.

Todas las marcas, figurativas o no, y más en general todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los productos, sus accesorios y sus embalajes, registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor o de sus respectivos titulares. .

En general, queda terminantemente prohibida cualquier reproducción, modificación o uso, total o parcial, de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo y expreso del Vendedor.

Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, diseños, modelos y patentes que sean propiedad del Vendedor, empresas de su grupo o sus responsables.

Las bases de datos que aparecen en el sitio web están protegidas por lo dispuesto en los artículos L341-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual. En particular, quedan prohibidas la extracción y reutilización, cuantitativa o cualitativamente sustancial, del contenido de las bases de datos contenidas en el Sitio. Todo infractor está sujeto a las sanciones previstas en los artículos L 343-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier programa destinado a aspirar el contenido del Sitio, a excepción de los robots utilizados por las empresas que operan motores de búsqueda.

15. DATOS PERSONALES

15.1 Principios generales

En Francia, los datos personales están especialmente protegidos por la ley n° 78-87 del 6 de enero de 1978, la ley n° 2004-801 del 6 de agosto de 2004 y el artículo L. 226-13 del Código Penal y la Directiva Europea del 24 de octubre. , 1995.

El Cliente proporciona la información personal que se le solicita con pleno conocimiento de causa, en particular cuando la ingresa él mismo. El carácter facultativo u obligatorio de las respuestas se especifica al Cliente en el momento de la introducción de los datos.

Si el Cliente no proporciona todos los datos obligatorios solicitados por el Vendedor, no podrá beneficiarse del servicio ofrecido porque el Vendedor no podrá procesar su solicitud.

15.2 Datos recopilados

El Vendedor recoge la información estrictamente necesaria para la prestación de sus servicios. Esta información generalmente se refiere a su apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil y fecha de nacimiento.

De conformidad con la ley, el Vendedor no recopila datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar a una persona de manera unívoca, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física.

Estas categorías especiales de datos nunca son recopiladas ni procesadas por el Vendedor.

15.3 Momento de la recogida de datos

El Vendedor puede recopilar Datos del Cliente en el contexto de la relación comercial, en particular cuando el Cliente:

  • Crear una cuenta en el Sitio o aplicaciones móviles;
  • Visita el Sitio que puede usar cookies;
  • Compre los productos en línea;
  • Participar en un juego de concurso;
  • Intercambio con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Se reportan los datos cuya recogida es estrictamente necesaria para prestar un servicio al Cliente, y con carácter general se refiere a su apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil.

15.4 Uso de los datos recopilados

Dependiendo de las compras del Cliente y sus interacciones con los servicios ofrecidos por el Sitio, el procesamiento más frecuente de los datos recopilados es el siguiente.

15.4.1 Gestión de pagos, pedidos y entregas

Con el fin de garantizar la gestión de los pedidos, pagos y entregas, el Vendedor podrá recabar los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • Sus coordenadas;
  • Su carrito de compras;
  • Sus datos de pago (los datos relacionados con las tarjetas bancarias se cifran desde la transacción y se mantienen de forma anónima durante 13 meses);
  • Sus datos técnicos de conexión al sitio web.

Los datos recogidos tienen como finalidad la toma de pedidos, la gestión de pagos de forma segura y la entrega de pedidos. La recopilación de estos datos es necesaria para la conclusión y ejecución del contrato de venta a distancia.

El procesamiento de datos solo concierne a las personas que desean realizar un pedido en el Sitio. Es obligatorio para la celebración del contrato de venta a distancia y para la realización y entrega del pedido del Cliente.

Los destinatarios de los datos recopilados son el Vendedor, las plataformas de entrega y las empresas de entrega, los proveedores de servicios de TI y el host de datos que se encuentra fuera de la Unión Europea. Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos se conservan durante un período de 5 años a partir de la fecha de entrega del último pedido del Cliente.

15.4.2 Gestión de las relaciones con los clientes

Para gestionar las consultas y reclamaciones de los Clientes, el Vendedor podrá recabar los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • Sus coordenadas;
  • Grabación aleatoria y muestra de conversaciones telefónicas
  • El informe de intercambios con el Servicio de Atención al Cliente;
  • Reclamación (es ;
  • La referencia del Producto;
  • La descripción del mal funcionamiento encontrado, si corresponde, acompañada de fotos y videos;
  • Comprobante de compra del producto.

Los datos recabados son necesarios para la ejecución del contrato y persiguen el interés legítimo de gestionar la calidad de la relación con el cliente.

El tratamiento de datos sólo concierne a las personas que deseen ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o con el Vendedor. Todos los datos recabados por el Vendedor en esta ocasión son obligatorios para la correcta gestión de la solicitud realizada por el Cliente.

El tratamiento no prevé la toma de decisiones automatizada.

Los destinatarios de estos datos son el Servicio de Atención al Cliente y los proveedores de servicios especializados en la gestión de las relaciones con los clientes y el anfitrión de los datos ubicado fuera de la Unión Europea. Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos recopilados se conservan durante un período de 3 años a partir del último intercambio con el Servicio de atención al cliente o el Vendedor.

15.4.3 Gestión de cuentas de clientes

Para proporcionar al Cliente los servicios del Sitio, facilitar las compras en línea, comprender mejor el comportamiento de compra y permitir que el Vendedor adapte su oferta, el Vendedor puede recopilar los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • Sus datos de contacto y dirección de entrega;
  • Su historial de pedidos;
  • Sus hábitos de consumo y segmentación de marketing (actualidad, frecuencia, canasta promedio, tipo de compra);

Los datos recabados son necesarios para la ejecución del contrato y persiguen el interés legítimo de gestionar la calidad de la Cuenta de Cliente.

El procesamiento de datos solo concierne a los Clientes que tienen una Cuenta de Cliente.

El tratamiento no prevé la toma de decisiones automatizada.

Les destinataires de ces données sont le Service Client, le service marketing, les prestataires d'études marketing, Facebook, Google, les prestataires informatiques, les régies publicitaires pour enrichissement, le Vendeur et l'hébergeur des données qui se situe hors de l' Unión Europea. Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos recopilados se conservan durante un período de 3 años desde el último contacto. Los datos recopilados son necesarios para la ejecución del contrato y también se basan en el consentimiento del Cliente.

15.4.4 Gestión de suscripciones al boletín y ofertas promocionales del Vendedor y sus socios

Con el fin de gestionar el envío de la newsletter de la Sociedad ALANEMMA PUBLISHING GROUP, sus ofertas promocionales así como las de sus socios y elaborar estadísticas relacionadas con el servicio, el Vendedor podrá recabar los siguientes datos:

  • la dirección de correo electrónico del Cliente;
  • La fecha de su suscripción;
  • Estadísticas relacionadas con el servicio de newsletter

La recopilación de la dirección de correo electrónico del Cliente se basa en su consentimiento.

El procesamiento de datos solo concierne a las personas que desean recibir el boletín informativo y/o las ofertas promocionales del Vendedor y/o sus socios. Es obligatorio para el envío de newsletter y ofertas promocionales del Vendedor y sus socios.

El tratamiento no prevé la toma de decisiones automatizada.

Los destinatarios de los datos recopilados son el Vendedor, sus socios y el host de datos que se encuentra fuera de la Unión Europea. Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos se conservan hasta que la persona se dé de baja o durante un plazo de 5 años más el año en curso si el Cliente se da de baja antes de que finalice dicho plazo. La recogida de datos se basa en el consentimiento del Cliente.

15.4.5 Gestión de encuestas de satisfacción

Con el fin de evaluar la satisfacción del cliente después de la entrega con el fin de mejorar la calidad de los productos y servicios de ALANEMMA PUBLISHING GROUP, el Vendedor puede recopilar los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • Sus coordenadas;
  • Su historial de pedidos;
  • El tipo y monto de sus compras;
  • Sus valoraciones del servicio;
  • Sus comentarios de segmentación de marketing.

Los datos recabados son necesarios para la evaluación de la satisfacción del Cliente y persiguen el interés legítimo que consiste en mantener y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Vendedor a los Clientes.

El procesamiento de datos solo concierne a los clientes que tienen una cuenta de cliente.

El tratamiento no prevé la toma de decisiones automatizada.

Los destinatarios de estos datos son el departamento de marketing, el proveedor de hosting del software de gestión, las empresas de envío, los proveedores de encuestas de satisfacción, el Vendedor y el host de datos ubicado fuera de la Unión Europea.

Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos recopilados se conservan durante un período de 5 años adicionales al año en curso. La recogida de datos se basa en el interés legítimo que consiste en mantener y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Vendedor tras un pedido.

15.4.6 Gestión de promociones

Para que el Cliente se beneficie de promociones, ofertas especiales y servicios adaptados a sus necesidades, por correo electrónico, sms, correo, teléfono y en el Sitio si el Cliente ha aceptado cookies de terceros en otros sitios de Internet que consulta, el Vendedor puede recoger los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • Sus coordenadas;
  • Su historial de pedidos;
  • El tipo y monto de sus compras;
  • Sus hábitos de consumo;
  • Su segmentación de marketing de comentarios;
  • Cookies según las aceptadas

La recogida de datos se basa en el interés legítimo que consiste en mantener y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el Vendedor según el perfil del cliente o en el consentimiento del Cliente.

El procesamiento de datos solo concierne a las personas que desean recibir ofertas promocionales del Vendedor y/o sus socios. Es obligatorio para el envío de ofertas promocionales del Vendedor y sus socios.

El tratamiento no prevé la toma de decisiones automatizada.

Los destinatarios de los datos recabados son: son el departamento de marketing, proveedores de servicios especializados en estudios de marketing y agencias de publicidad, el Vendedor, sus socios y el host de datos ubicado fuera de la Unión Europea. Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos recogidos se conservan hasta que la persona se da de baja o durante un plazo de 5 años adicionales al año en curso si este plazo fuera inferior, a excepción de las cookies que se conservan un plazo máximo de 13 meses.

15.4.7 Gestión de concursos

Para permitir que el Cliente participe en un juego para intentar ganar un premio, el Vendedor puede recopilar los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • Sus coordenadas;

Los datos recopilados se basan en el consentimiento del Cliente.

El procesamiento de datos solo concierne a las personas que desean participar en los concursos ofrecidos por el Vendedor. Es obligatorio para la participación del Cliente en el juego.

El tratamiento no prevé la toma de decisiones automatizada.

Los destinatarios de estos datos son el departamento de marketing, el Vendedor, el alguacil, los proveedores de servicios de organización del juego y el host de datos ubicado fuera de la Unión Europea. Los datos recopilados pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

Los datos recopilados se conservan durante la duración del juego.

15.4.8 Gestión de solicitudes de derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad

Para permitir al Cliente ejercer sus derechos sobre sus Datos, el Vendedor puede recopilar los siguientes datos:

  • La identidad del Cliente;
  • El número del Cliente;
  • El contenido de los intercambios del cliente;
  • La copia de los datos solicitados

Los datos recopilados se conservan durante 1 año. La recogida de datos se basa en las obligaciones legales impuestas al Vendedor.

Los destinatarios de estos datos son el Servicio de Atención al Cliente, el Centro de Atención al Cliente y el Delegado de Protección de Datos.

15.4.9 Solicitud de comunicación legal o reglamentaria

El Vendedor puede estar obligado a comunicar los datos personales del Cliente en caso de solicitudes legítimas de las autoridades públicas, en particular para cumplir con los requisitos de seguridad nacional, la lucha contra el fraude u otra obligación legal.

15.5 Derechos relativos a los datos personales

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 38 y siguientes de la ley 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, todo usuario tiene derecho de acceso, rectificación, consulta y oposición a los datos personales que le conciernen, haciendo su solicitud escrita y firmada, acompañada de una copia del documento de identidad con firma del titular del documento, especificando la dirección a la que debe enviarse la respuesta por correo electrónico a la dirección support@clotureantifugue.com o por correo postal 118-130, avenida Jean Jaures 75019 París

El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

16. COOKIES

Es probable que la navegación por el Sitio provoque la instalación de cookies en el ordenador del Cliente. Una cookie es un pequeño archivo que no permite la identificación del Cliente, pero que registra información relacionada con la navegación de una computadora en un sitio. Los datos así obtenidos están destinados a facilitar la navegación posterior en el sitio, y también están destinados a permitir diversas medidas de asistencia.

La negativa a instalar una cookie puede imposibilitar el acceso a determinados servicios. No obstante, el Cliente puede configurar su ordenador de la siguiente manera, para rechazar la instalación de cookies:

En Internet Explorer : pestaña de herramientas (pictograma en forma de rueda dentada arriba a la derecha) / opciones de Internet. Haga clic en Privacidad y elija Bloquear todas las cookies. Validar en Ok.

En Firefox : en la parte superior de la ventana del navegador, haga clic en el botón Firefox y luego vaya a la pestaña Opciones. Haga clic en la pestaña Privacidad. Establezca las reglas de retención en: usar configuraciones personalizadas para el historial. Finalmente, desmárquelo para deshabilitar las cookies.

En Safari : haga clic en la parte superior derecha del navegador en el icono de menú (simbolizado por una rueda dentada). Seleccione Configuración. Haga clic en Mostrar configuración avanzada. En la sección "Privacidad", haz clic en Configuración de contenido. En la sección “Cookies”, puede bloquear las cookies.

En Chrome : haga clic en la parte superior derecha del navegador en el icono de menú (simbolizado por tres líneas horizontales). Seleccione Configuración. Haga clic en Mostrar configuración avanzada. En la sección "Privacidad", haga clic en preferencias. En la pestaña "Privacidad", puede bloquear las cookies.

17. NULIDADES

Si alguna de las estipulaciones de estas CGV resultara inválida en virtud de una regla de derecho vigente o de una decisión judicial que haya adquirido firmeza, entonces se tendrá por no escrita, sin que, sin embargo, resulte en la nulidad de estas CGV o altere la validez de su otras estipulaciones.

18. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES

Ninguna de las partes puede comprometerse en nombre y/o por cuenta de la otra Parte. Además, cada una de las Partes sigue siendo la única responsable de sus reclamaciones, compromisos, servicios, productos y personal.

19. SIN RENUNCIA

Se recuerda como necesario que el hecho de que una de las Partes no se acoja a un compromiso de la otra Parte con cualquiera de las obligaciones a que se refiere el presente, no puede interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación de que se trate.

20 NOTIFICACIONES

Cualquier notificación que deba darse en virtud de este Acuerdo se considerará entregada si se envía a las siguientes direcciones:

  • al Vendedor: por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: 118-130, avenue Jean Jaurès, 75019 Paris
  • al Cliente: en la dirección de correo electrónico indicada al crear la Cuenta.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C están sujetos a la ley francesa.

El idioma de estos T&C es el francés.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 612-1 del Código del Consumo: “Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumidores con vistas a la resolución amistosa del litigio entre él y un profesional. »

Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código del consumo son los litigios definidos en el artículo L. 611-1 del Código del consumo, es decir, los litigios de carácter contractual, relativos a la ejecución de un contrato de compraventa o prestación de servicios, entre un consumidor y un profesional. El texto cubre disputas nacionales y disputas transfronterizas.

Para cualquier dificultad, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros de antemano:

118-130, avenida Jean Jaures 75019 París

support@clotureantifuga.com

También se le informa de la posibilidad de presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea accesible en esta dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= FR.

Dentro de los límites de Cualquier disputa que surja de la ejecución o interpretación de estas CGV, y más en general de las relaciones de cualquier tipo entre el Vendedor y un Cliente, en particular el acceso al Contenido o los Servicios, será competencia exclusiva de los tribunales de Lyon, salvo disposiciones legales imperativas o de orden público que sean de aplicación en contrario.

Cualquier Cliente domiciliado fuera de FRANCIA acepta que las disputas que surjan de la ejecución o interpretación de estas CGV y, en general, del acceso a Contenidos o Servicios gratuitos o de pago, están sujetos a la ley francesa y a los tribunales franceses.

APÉNDICE 1 - RETIRO

A la atención del GRUPO EDITORIAL ALANEMMA, Chez ABC+, 118-130 Avenue Jean Jaurès, 75169 PARIS CEDEX:

YO,____________________________________________________________________________________________________________

Es más : ____________________________________________________________________________________________________

Representado por : _________________________________________________________________________________________________

por la presente le notifico mi desistimiento del pedido nº ___________________ realizado el __/__/__ (dd/mm/aaaa) en el Sitio Web por un importe de ___________________€ y para (designar el asunto del pedido): ________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________

Firma(s) del consumidor y su representante legal si:

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